乂摩的iPhone5前陣子開始不乖，
不時發生自動跳回主畫面的情形，
等了幾天狀況還是時好時壞，
考量問題可以被迅速處理，
決定至神腦維修中心送修。
送修過程我全程參與，
過程都很順利，
服務人員也非常客氣的接洽，
說預計要花1~2小時進行檢修，
完成後會電話通知檢修結果及取件。
結果之後一直都沒有接到任何通知。
後來返回維修中心，晚了幾分鐘店已經關了，
到旁邊的門市詢問，服務人員推得一乾二淨，
只告知無法提供任何協助。
直到隔天早上9點終於收到簡訊，
11點20服務人員打電話通知可以取件。
取機時服務人員不斷表示歉意，
並不斷搪塞解釋，
說是因為系統關係、又說是因為昨天送件量多，
等等虛假的理由，
但紀錄單上明明記載，
檢測只花了30分鐘，
至關店這段時間服務人員不知道是都睡著，
還是都準備下班去了，
總之應該是神腦的人為疏失導致通知延誤。
這次的陪同送修經驗非常令人失望，
到現在還是不知道，
問題是出在服務人員一時疏失忘記通知？
送修的機子太多導致作業不及？
現場服務人員告知錯誤訊息？
還是這就是他們的標準作業程序？
雖然造成乂摩的困擾也只是半天沒有手機可以用，
以及白跑一趟，
但我應該再也無法完全信任這間公司，
後來寫了E-MAIL詢問神腦：
iPhone送修的標準作業流程、
送修是否能在當日處理完畢？
及如果因服務人員疏失延宕取回手機的時間該怎麼辦？
回覆內容就只有制式的定稿，
連它們的標準作業流程是什都沒回答。
衷心建議如果iPhone要送修神腦維修中心，
現場等待並要求服務人員儘速馬上處理，
才是最保險省時的做法。
不過還是希望我的iPhone5可以一直健健康康，
不用送修受鳥氣。後記：後來過沒多久，6月中我的iPhone也故障了，下方音量鍵失效，才使用差不多半年而已，蘋果這樣的組裝品質有點令人擔憂。這次依然到同一間維修中心，大約晚上7點送修，服務人員詢問故障情形後跟我說無法當日取機，我問為什麼，並希望能今天取機，服務人員就說他要問問看，然後就先幫我key單並重置手機了。後來順利在40分鐘後換到移轉好前後保護膜的整新機，我覺得這才是該有的服務流程呀!如果我沒堅持當天取機，大概又傻傻被呼攏多跑一趟。
