TOTO面盆維修記

使用不到半年的TOTO面盆，落水頭莫名就裂開了，

似乎不是很罕見的情況(例如：TOTO面盆落水頭一裂再裂)，

當初是考量安裝品質及維修方便才向巧典展示中心購買並請其安裝，

結果感覺是多花錢找罪受。

報修經過：

• 5月底電話聯絡巧典，說端午節後會再聯繫維修事宜
• 端午節後巧典一直未聯繫，只好再次打電話，小姐說是忘記了，很有誠意的說暫排當周五傍晚派人維修，屆時會再電話聯絡
• 之後卻一直沒有接到聯絡，覺得無法再信任巧典，直接找TOTO售後服務中心報修
• 隔天TOTO聯繫表示需要時間備料，並約定維修時間。後來順利完成維修，免費將裂開的落水頭換新，裂開的原因說是因為鎖太緊，並表示U型排水管也被鎖的緊到有點變形

• 跟TOTO約好維修時間後，巧典曾打電話來，我未接到，也不想回電（巧典每次都用不同電話打，查了才知道是巧典）
• 又過5天巧典再度來電，又未接到，這時TOTO還沒來修，我想說會不會是TOTO委請巧典來進行維修，於是回撥電話，結果講的很不愉快，我認為巧典疏於聯絡，而且維修時間無法配合，僅願意平日白天派人維修（說是因為一例一休），而且拖延這麼久根本沒有想修的意思；而巧典的店內服務小姐認為我沒接電話所以才沒來修，還說我有空再打電話跟他們連絡。總之，這樣的售後服務不符合期待。

結論：

• 巧典的售後服務差，似乎覺得維修不是他們的責任
• 巧典的安裝技術有問題，造成落水頭裂開及U型排水管變形
• 巧典的店內服務小姐，似乎很常忘記事情，施工安裝時就發生過問題導致施工時間延遲
• TOTO有提供售後服務，即使過保固期也會提供付費維修，不用受制於經銷商